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共同打造“中國速度”

——2019年“雙11”快遞服務觀察
記者 胡琬秋2019-11-25來源:中國郵政網

  幾乎沒有任何懸念,2019年天貓、京東、拼多多等“雙11”的成交額又一次刷新了歷史紀錄,電商平臺跑出了“中國速度”。在這份漂亮的成績單背后,還包含著另一個“中國速度”,那就是快遞。

  11月11日,客戶0:03下單,郵政小哥0:17就將包裹投遞到客戶手中。今年“雙11”,陜西省西安市郵政分公司小米項目的第一單投遞僅用時14分鐘!

  “快”是絕大部分消費者對今年“雙11”快遞物流的感受。菜鳥裹裹數據顯示,從11日零點至當天上午8點,天貓發貨破億件,到13日早上10點左右,天貓“雙11”的第1億個包裹已經送達,比去年快了4個小時。對于“雙11”帶來的巨大且集中的快遞業務量,各家快遞公司似乎找到了解題的答案。盡管我們不能主觀地評判哪家快遞的速度最快,但可以肯定的是,經過11年“雙11”的磨煉,各家快遞公司都表現得愈加從容、快速,無論是運力儲備、科技賦能還是末端服務,他們始終與市場需求保持同步,提供著全世界罕見的高性價比的快遞服務。

  運營模式滲透

  據北京市郵政寄遞事業部速遞部總經理王琨介紹,今年很多快件之所以能當日或次日送達,是因為很多預售商品早已提前下沉至相關網點暫存。在“雙11”當天,客戶支付尾款后,末端網點便可直接派件投遞,大大縮短了“雙11”大促期間消費者等待包裹的時間。

  這種“下沉前置”的模式早有運作,以京東為首的倉配物流模式運用的就是這個思路。事實證明,京東依靠自建的倉配模式有效保證了物流時效和服務質量。目前,京東物流運營超過650個倉庫、6張物流網絡(中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包),擁有亞洲最大規模的智能倉群和全國最大規模的機器人倉群,在自身不斷發展壯大的同時,也給客戶帶去了極致的購物體驗。

  倉配模式的優勢和局限性均在于倉儲,為此,一直以來它對C2C和一些沒有能力建倉的小規模賣家并不友好。為搶占更多市場,目前絕大部分快遞公司選擇了網絡模式。可雖說這種模式的適用范圍更廣,但寄遞流程復雜、中轉環節多又成了它的軟肋。

  而從今年“雙11”快遞公司“下沉前置”的操作可以看出,目前,快遞公司的運營模式正悄然發生著變化。以網絡模式運營的快遞公司正試圖通過“下沉前置”等方式,有效將異地配送轉化成同城配送,彌補自身在傳遞流程上的短板。另一邊,京東于今年4月宣布開放個人寄件業務,公開了首批30個提供京東快遞的城市,這意味著一直致力于倉配模式的京東也在調整,將服務觸角伸向小規模電商和散戶領域。

  隨著電商的不斷發展,客戶需求呈現多元化、個性化的特點,搶占市場、滿足不同客戶的需求是各家快遞公司的共同目標。為此,各家企業逐步在運營模式上互相滲透,對運營模式的改造和完善是快遞行業的發展趨勢。

  智能科技加持

  科技在快遞業的轉型發展中從不缺席,而且發揮著舉足輕重的作用。就像郵政快遞的“下沉前置”,聽起來簡單,就是將商品提前放置在離消費者最近的場所,但要實現“下沉前置”的全面落地,離不開“大數據+AI”的精準預測能力、強大的布貨能力、覆蓋全國的服務網絡、智慧供應鏈標準化和規模化能力的支撐。

  今年“雙11”,快遞業的科技大戲頻頻上演,各家企業以科技賦能提升物流效率、提高安全指數和客服能力,進而為消費者帶去體驗之變。郵政EMS在東、中、西部建立了自動化智能標桿倉,廣泛應用AGV、多層穿梭車、AS/RS等自動化、智能化設備,與領先企業合作探索大數據、物聯網、AI、云計算等新技術在倉儲領域的普及應用場景,以數字化手段改造傳統倉庫;建立集包標準化處理生產線,將相同區域的郵件進行集包處理,加快了郵件的中轉處理速度。順豐首次使用智能安檢機服務,對“雙11”快件進行多維度監測,提高安檢的精度與效率,保障快件平安抵達。蘇寧智能物流優化算法,為包裹配送提供智能化的派工和配送路線,使單均配送時長縮短了28%。京東物流投用全國首個5G智能物流園區,通過系統性的智能設備應用和訂單的規模化處理,使物流整體分揀效率比傳統作業方式提升了5倍。

  技術發展一小步,行業進化一大步。從寄件人手寫面單到電子面單的普及應用,從人工分揀到機器人自動分揀,從自行車、三輪車投遞到無人機、無人車、智能包裹柜的投入,科技創新正深刻改變著快遞行業的發展路徑。或許在幾年前,人們還覺得這些只不過是企業用來營銷的噱頭,而如今其已經當仁不讓地榮升為快遞行業的“黑科技”。有了互聯網和智能科技的加持,快遞行業不斷走向智能化。

  末端配送提效

  末端配送是快遞服務鏈條上的最后一環,也是消費者體驗最直接、最敏感的環節。今年“雙11”,各家快遞企業臨時補充近40萬人,臨時租用汽車12萬輛,新增處理場地360多萬平方米和3000多套自動、半自動分揀設備,最大限度地發揮社區8萬多個末端綜合服務站和38萬組智能快件箱功用,在末端配送方面下足了功夫。

  為了跑好快遞的最后一棒,順豐注重補充運力,由順豐同城急送承接了部分順豐速運的運單,全面助力末端配送。郵政為提升派件效率,使出了無人機、無人車等“黑科技”,無人車到達時,收件人不用等也不用簽字,直接掃描二維碼取出包裹,既安全又方便,簡直就是移動的智能包裹柜。此外,菜鳥智能軟件在圓通、中通、申通等五家快遞公司同時上線,它可以幫快遞員自動撥打電話,還可以免輸手機號批量投入云柜,使快遞員的工作效率大大提高。當然,末端配送仍是快遞業務鏈的薄弱環節,全行業都在末端加大投入力度,包括智能快遞箱和公共服務平臺的進一步推廣。

  當多數企業正專注于加大對配送能力的投入時,有的企業已經邁出了更大的一步。“雙11”前,快遞業又一項顛覆性的設計出現了——京東地下膠囊物流系統取得重大突破。在京東的“管道膠囊快遞”配送視頻中,一個個快遞箱被裝在膠囊形狀的5G網絡保護殼里,從管道的一頭緩緩向前移動。這些膠囊通過錯綜復雜的管道進入各地中轉站,然后從中轉站前往不同的寫字樓或住宅,最后由AI智能機器人將快遞送到主人手中。觀看者不由驚呼:“太神奇了!”地下管道運輸的物流方式將物流運輸系統由地面轉到地下,它不僅不受天氣、堵車和交通管制的影響,還可以24小時無間斷運作,大幅度提升物流效率。一旦這套系統成功運用,便意味著由人工配送的傳統物流時代將成為歷史,京東將借力互聯網技術,重新定義物流,一個真正無人送貨時代或將到來。

  快遞行業的競爭向來是激烈的。從今年“雙11”快遞服務來看,各大快遞公司各有千秋,但目標一致:將電商業務繼續做大、做優。隨著運營模式的滲透,快遞公司的服務領域愈加交叉、重合。而在智能科技的廣泛應用下,我們有理由相信一個行業潛力不斷釋放、運營管理愈加規范、企業應對挑戰的底氣更足、寄遞速度越來越快的高質量發展的快遞時代即將來臨。

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